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| Los maestros de la calidad |
LA CALIDAD
Es la calificación de la satisfacción que puede o no puede alcanzar un producto o servicio mediante las carracteristicas que estos mismos poseen u ofrecen como tal pero que al final es definida por el propio consumidor, y es de gran importancia porque satisfacen o van en busqueda de satisfacer las necesidades, y por ello estan siempre en continua mejora para atender con excelencia el mercado que se atiende.
Pero para poder conocer mas a fondo sobre dicho tema, mencionaremos a grandes personajes que dieron sus aportes y sus conocimientos sobre la calidad.
La filosofía de Deming se enfoca en el control de calidad total y en su desarrollo, buscando la máxima utilidad del producto por parte del usuario. Por ello también observamos que Deming dio a conocer 14 principios que servirían para transformar la gestión de una organización al igual que el ciclo PHVA. Para Deming la base de la calidad es la base de la economía sana puesto que si se mejora la calidad se van creando cadenas que al final da oportunidad de crecimiento en el nivel de empleo.
Considero a mi punto de vista que el ciclo PHVA no solamente sirve para aplicarlo a grandes empresas, sino tambièn aplicarlo a nuestra vida diaria, asì pues podriamos facilitar nuestra vida y hacer las cosas con excelencia en busca del èxito. Este sistema deberìamos de implementarlo en las actividades cotidianas, en nuestro trabajo, en nuestra familia, en la universidad y en otras muchas formas màs que simplifiquen nuestros procesos.
Crosby y su filosofía, se enfoca en las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura al que le llama “cero defectos”, sus expectativas son motivar y concientizar a los trabajadores para que las cosas salgan bien desde la primera vez, en donde la actitud debe ser dirigida hacia “hacerlo bien”.
Joseph Juran se enfocó en la administración por calidad que fue su mayor aporte, el cual se basa en lo que llama la Trilogía de Juran que consiste en: planear, controlar y mejorar la calidad. Debemos mencionar que fue un personaje que trató de dar respuesta económica a la cuestión de hasta dónde conviene dar la calidad a un producto. En donde toco varios puntos como lo son los costos evitables y los inevitables (costos de evaluación, costos de prevención), las fallas internas y externas.
También recomendó a los japoneses apegarse a las estrategia que el ofrecía para ser lideres mundiales en calidad, aporto su idea sobre el concepto de calidad y las características que llevaba consigo.
Kaoru Ishikawa Fue el principal precursor de la calidad total en Japón destacando las diferencias de los estilos administrativos de su país y de la zona occidental y después ejerció gran influencia en el resto del mundo, fue el primero en destacar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en calidad (incluso de modo comparativo en el área administrativa y sociocultural). Su visión se baso en el control y aseguramiento de la calidad. Entre sus aportes encontramos los círculos de calidad, el mejoramiento continuo de los procesos, la demostración de la importancia de las 7 herramientas de calidad y la creación del diagrama causa-efecto (espina de Ishikawa).
Taguchi pretendía diferenciar el control de calidad con propósitos de control de procesos (en línea) del aseguramiento de calidad desde el diseño del producto y el proceso. ¿No son estos dos términos iguales pues su fin es buscar la calidad por diversos métodos en los que participan una serie de procesos?
Sus aportes a la calidad sonmuy importantes puesto que la calidad es entender y visualizar el proceso y reducir la variabilidad en el mismo. Tambièn desarrollò el método de mejoramiento de la productividad.
Pero para poder conocer mas a fondo sobre dicho tema, mencionaremos a grandes personajes que dieron sus aportes y sus conocimientos sobre la calidad.
Considero a mi punto de vista que el ciclo PHVA no solamente sirve para aplicarlo a grandes empresas, sino tambièn aplicarlo a nuestra vida diaria, asì pues podriamos facilitar nuestra vida y hacer las cosas con excelencia en busca del èxito. Este sistema deberìamos de implementarlo en las actividades cotidianas, en nuestro trabajo, en nuestra familia, en la universidad y en otras muchas formas màs que simplifiquen nuestros procesos.
Crosby y su filosofía, se enfoca en las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura al que le llama “cero defectos”, sus expectativas son motivar y concientizar a los trabajadores para que las cosas salgan bien desde la primera vez, en donde la actitud debe ser dirigida hacia “hacerlo bien”.
Joseph Juran se enfocó en la administración por calidad que fue su mayor aporte, el cual se basa en lo que llama la Trilogía de Juran que consiste en: planear, controlar y mejorar la calidad. Debemos mencionar que fue un personaje que trató de dar respuesta económica a la cuestión de hasta dónde conviene dar la calidad a un producto. En donde toco varios puntos como lo son los costos evitables y los inevitables (costos de evaluación, costos de prevención), las fallas internas y externas.
También recomendó a los japoneses apegarse a las estrategia que el ofrecía para ser lideres mundiales en calidad, aporto su idea sobre el concepto de calidad y las características que llevaba consigo.
Kaoru Ishikawa Fue el principal precursor de la calidad total en Japón destacando las diferencias de los estilos administrativos de su país y de la zona occidental y después ejerció gran influencia en el resto del mundo, fue el primero en destacar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en calidad (incluso de modo comparativo en el área administrativa y sociocultural). Su visión se baso en el control y aseguramiento de la calidad. Entre sus aportes encontramos los círculos de calidad, el mejoramiento continuo de los procesos, la demostración de la importancia de las 7 herramientas de calidad y la creación del diagrama causa-efecto (espina de Ishikawa).
Taguchi pretendía diferenciar el control de calidad con propósitos de control de procesos (en línea) del aseguramiento de calidad desde el diseño del producto y el proceso. ¿No son estos dos términos iguales pues su fin es buscar la calidad por diversos métodos en los que participan una serie de procesos?
Sus aportes a la calidad sonmuy importantes puesto que la calidad es entender y visualizar el proceso y reducir la variabilidad en el mismo. Tambièn desarrollò el método de mejoramiento de la productividad.
Cuando el proceso de poka yoke (sistema creado por Shingo) es aplicado en el personal de la organización ¿se refiere a la capacitación que se les da desde un inicio y luego se les da un seguimiento desde los altos mandos hasta llegar a los colaboradores según la jerarquía? es una pregunta que podemos formularnos cuando vamos en busca de perfeccionarnos y buscar la calidad evitando los errores desde un principio.Es de mencionar que Shingo fue el padre de la administraciòn por la calidad y sus aportes fueron muy importantes como el sistema just in time y el sistema maestro de la empresa Toyota. Al igual que el sistema de manufactura esbelta, SMED, proceso que pretendería eliminar los cuellos de botella y que utiliza el poka yoke (aprueba de errores) pero es inportante decir que el poka yoke es como herramienta para orientar el mejoramiento y la prevención de errores en la calidad.
Para Armand Feigenbaum la calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizaciòn. Pero veamos los principios que nos expuso y discutamos sobre ellos:
1- Liderazgo de calidad: como todo comienzo se necesita de un plan para poder alcanzar los objetivos que nos propongamos, al mismo tiempo la constante lucha ayuda a ser persuasivo y èxitoso.
2- Tecnologìa de calidad moderna: la modernizaciòn y la globalizaciòn han venido a pegar un golpe muy fuerte que solo las empresas que se actualizan sobreviven màs tiempo, la creaciòn de nuevas tecnicas para satisfacer al cliente es la importancia de saber màs sobre la tecnologìa que en este caso va dirigida a la calidad.
3- Compromiso Organizacional: La motivaciòn y preparaciòn por medio de capacitaciones que involucren a todos los de la organizaciòn es lo que se necesita para que se sientan comprometidos a luchas por el mismo objetivo.
Por ello el control de calidad es un sistema efectivo,para la integraciòn de los esfuerzos de desarrollo, mantenimient y mejioramiento que los diferentes grupos de una organizaciòn realizan para poder proporsionar un producto o servicio en los niveles mas ecnomicos para la satisfaccion de las necesidades del usuario.
"La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizà, sea la ùnicaventaja competitiva sostenible".
Las disciplinas de la organizaciòn inteligente estaban integradas por:
- Dominio personal
- Modelos mentales
- Construcciòn de una visiòn compartida
- Pensamiento sistematico - La quinta Disciplina
Las organizaciones que utilizan prácticas colectivas de aprendizaje – como centro de competencia - están bien preparadas para prosperar en el futuro, porque serán capaces de desarrollar cualquier habilidad que se requiera para triunfar. En otras palabras, la capacidad de ganancia futura de cualquier organización está directa y proporcionalmente relacionada con su habilidad y capacidad para aprender cosas nuevas.
Asi pues las organizaciones explotarán la experiencia colectiva, talentos y capacidades de cada persona para aprender a cómo triunfar en conjunto.
El aprendizaje se convertirá en una forma de vida y en un proceso continuo, en vez de una parte específica de la carrera de una persona. Para las corporaciones, el aprendizaje es vital para su éxito futuro.
Todos estos personajes que aportaron sus mejores ideas para poder apoyar el àrea de calidad de una empresa no solamente influyeron en la industria, sino tambien modificaron la vida de las personas para seguir los procesos como mecanismos para realizar actividades cotidianas y que tambièn cuenten con alternativas que faciliten hacer las cosas bien y puedan cumplir sus objetivos. Todas esas creaciones, esos sistemas que incurrieron mucho tiempo para poder implementarlos y darlos a cnocer, no obstante siempre se van creando e innovando nuevos criterios y sistemas que se implementaran para siempre ir mejorando la calidad.
